Antworten auf die wichtigsten Fragen
Größen, Lieferzeit, Rückgabe: hier steht alles, was Kunden uns am häufigsten fragen. Ist deine Frage nicht dabei, schreib uns an support@lampenwerk24.de, Mo-Fr 8-18 Uhr.
Rund um die Lampe
Wo wird meine Lampe hergestellt?
In Deutschland, in unserem eigenen Studio. Fertigung, Montage, Qualitätskontrolle und Versand laufen bei uns aus einer Hand. Kein Zwischenhändler, kein Lager in Übersee.
Aus welchem Material besteht die Lampe?
Aus robustem, schlagfestem PETG. Kein Acrylglas und kein sprödes Billigplastik. Die wetterfeste Outdoor-Variante aus ASA ist in Arbeit.
Wie wird die Lampe betrieben?
Über das mitgelieferte USB-C-Kabel mit Schalter (ca. 1,5 m). Es läuft an jedem USB-Anschluss: Netzteil, Laptop, Powerbank oder Fernseher. Ein USB-A-Adapter liegt bei. 5 V, LED in kaltweißem Tageslicht (6000K).
Was ist im Lieferumfang?
Die Lampe, das USB-C-Kabel mit Schalter, ein USB-A-Adapter und ein Klebepad für die werkzeuglose Montage. Mehr brauchst du nicht, kein Elektriker und keine Wandinstallation.
Wie hell ist die Lampe?
Sie ist Akzentlicht: bei normaler Raumbeleuchtung gut sichtbar, am Abend und bei gedämpftem Licht richtig stark. Eine Deckenlampe ersetzt sie nicht.
Wie lange hält die LED?
Wir verbauen 5V-LED-Streifen mit 30.000 bis 50.000 Stunden Lebensdauer. Bei vier Stunden am Tag sind das deutlich über 20 Jahre.
Ist die Lampe für den Außenbereich geeignet?
Aktuell sind unsere Lampen für den Innenbereich gedacht. Die wetterfeste Outdoor-Version aus ASA ist in Arbeit.
Wie reinige ich die Lampe?
Mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch. Bitte keine aggressiven Reiniger, kein Scheuermittel und keine stehende Feuchtigkeit, das greift die Oberfläche an.
Größen, Maße und Personalisierung
Welche Größen gibt es?
Vier: M mit ca. 22 cm, L mit ca. 32 cm, XL mit ca. 42 cm und XXL mit ca. 52 cm. Bei runden Motiven ist das der Durchmesser, bei eckigen die längste Kante. Alle Größen sind mit rund 3 cm angenehm flach.
Hießen die Größen nicht mal anders?
Doch. Standard, Premium XL, Maxi und Mega heißen jetzt M, L, XL und XXL. Es sind dieselben Lampen in denselben Maßen, nur der Name ist kürzer geworden.
Welche Größe soll ich nehmen?
M passt auf Schreibtisch, Regal und Fensterbank und ist unsere Empfehlung. L ist die sichere Wahl für die große Wand. XL und XXL nimmst du, wenn die Lampe der Blickfang im Raum sein soll.
Was kostet welche Größe?
Das hängt vom Motiv ab, deshalb steht hier keine feste Zahl. Auf jeder Produktseite siehst du den Preis für die gewählte Größe direkt über dem Kaufbutton, inklusive Mehrwertsteuer.
Wie viel wiegt die Lampe?
Fertig montiert bringt eine Lampe in M rund 300 Gramm auf die Waage, die großen Formate entsprechend mehr. Leicht genug für das mitgelieferte Klebepad, stabil genug fürs Regal.
Kann ich die Lampe personalisieren?
Ja, bei den personalisierbaren Modellen. Im Konfigurator siehst du eine Live-Vorschau, bevor du bestellst. Die komplette Übersicht findest du in der Kategorie Personalisierbar.
Kann ich mein eigenes Logo oder Motiv bekommen?
Ja, bei unseren Logo-Lampen. Komplexe Motive wie fotorealistische Vereinslogos stilisieren wir für die Fertigung, mit klaren Konturen und reduzierter Farbpalette. Du bekommst vor der Produktion immer eine Vorschau zur Freigabe.
Deine Bestellung
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Sofort. Jede Lampe entsteht einzeln auf Bestellung, die Fertigung startet direkt nach deinem Kauf.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket bei DHL ist, bekommst du den Tracking-Link automatisch per Mail.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Solange die Fertigung noch nicht gestartet ist, meist innerhalb der ersten Stunden, ist das kein Problem. Schreib uns kurz an support@lampenwerk24.de mit deiner Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Fertigung noch nicht gestartet ist, jederzeit kostenlos. Sobald deine Lampe in Arbeit ist, geht das nicht mehr. Dafür hast du nach Erhalt 14 Tage Rückgaberecht.
Bekomme ich eine Rechnung?
Ja, die Rechnung kommt automatisch per Mail, zusammen mit deiner Bestellbestätigung.
Versand und Lieferzeit
Wann ist meine Lampe da?
In der Regel ist deine Lampe in 5 bis 7 Werktagen bei dir. Den verbindlichen Termin für die gewählte Größe siehst du auf der Produktseite direkt über dem Kaufbutton.
Was kostet der Versand?
4,90€ für eine Lampe. Ab der zweiten Lampe ist der Versand kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.
Mit welchem Dienstleister versendet ihr?
Mit DHL inklusive Sendungsverfolgung.
Geht es auch schneller? Braucht ihr Express?
Einen Express-Versand zum Anklicken gibt es nicht, aber eilig geht trotzdem. Schreib uns vor oder direkt nach der Bestellung kurz an support@lampenwerk24.de oder hier im Chat, bis wann du sie brauchst. Wir ziehen deine Lampe dann in der Fertigung vor, und in den meisten Fällen ist sie innerhalb von 3 Tagen bei dir. Sag uns dabei am besten gleich die Bestellnummer und den Termin.
Versendet ihr ins Ausland?
Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands. Weitere Länder folgen Schritt für Schritt.
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
DHL hinterlegt das Paket in deiner Filiale oder beim Nachbarn. Du bekommst eine Benachrichtigungskarte mit allen Infos zur Abholung.
Mein DHL-Tracking bewegt sich seit Tagen nicht. Was tun?
DHL scannt Pakete manchmal verzögert ein. Wenn sich dein Status seit mehr als 3 Werktagen nicht bewegt hat, schreib uns kurz an support@lampenwerk24.de mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen direkt im Studio nach und melden uns mit einer klaren Lösung.
Kann es auch mal länger dauern?
Ehrlich gesagt ja. Jede Lampe wird einzeln für dich gefertigt, nichts kommt vom Lagerstapel. Wenn viele Bestellungen gleichzeitig reinkommen, kann es ein paar Tage länger werden, in vollen Wochen auch mal eine Woche. Wir arbeiten die Bestellungen der Reihe nach ab, keine bleibt liegen.
Bezahlung und Rabatte
Welche Zahlungsarten gibt es?
PayPal, Klarna, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay und Google Pay.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, der Kauf auf Rechnung läuft über Klarna. Auswahl im Checkout.
Kann ich in Raten zahlen?
Ja, Ratenzahlung läuft ebenfalls über Klarna. Die genauen Konditionen siehst du im Checkout, sobald du Klarna ausgewählt hast.
Geht auch SEPA-Lastschrift?
Ja, SEPA-Lastschrift kannst du im Checkout über Klarna auswählen.
Gibt es einen Mengenrabatt?
Ja, und er wird im Warenkorb automatisch abgezogen: 2 Lampen 10 %, 3 Lampen 15 %, 4 Lampen 25 % und ab 5 Lampen 28 %.
Gibt es einen Rabatt für Neukunden?
Ja. Trag dich für unseren Newsletter ein und du bekommst 5 € Rabatt auf deine erste Lampe.
Ist der Checkout sicher?
Ja. Unser Checkout ist SSL-verschlüsselt und läuft komplett über den Shopify-Payments-Standard. Deine Zahlungsdaten sehen wir nie.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Das kann mehrere Gründe haben. Prüfe kurz deine Angaben oder frag bei deinem Zahlungsanbieter nach. Klappt es weiterhin nicht, schreib uns einfach, wir finden einen Weg.
Rückgabe und Garantie
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
14 Tage ab Erhalt der Ware. Schick uns einfach eine kurze Mail, wir kümmern uns um den Rest.
Kann ich auch personalisierte Lampen zurückgeben?
Personalisierte Lampen sind als Einzelanfertigung vom regulären Widerruf ausgeschlossen. Bei Defekten oder Fehlern unsererseits bekommst du selbstverständlich kostenlosen Ersatz.
Was ist die Anti-Dunkel-Garantie?
Wir garantieren, dass deine Lampe leuchtet, wenn sie bei dir ankommt. Tut sie das nicht, schicken wir dir umgehend Ersatz.
Was tun, wenn meine Lampe defekt ankommt?
Schreib uns eine Mail an support@lampenwerk24.de mit einem kurzen Foto vom Defekt. Wir senden umgehend Ersatz.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Bei einer regulären Rückgabe trägst du die Kosten der Rücksendung. Wenn deine Lampe defekt ankommt oder einen Fehler hat, übernehmen wir den Versand komplett.
Mein Kabel ist beschädigt. Was jetzt?
Bitte nutze die Lampe nicht weiter und melde dich bei uns. Wir schicken dir ein neues Kabel.
Sonstiges
Wie erreiche ich euch?
Am schnellsten über den Live-Chat unten rechts. Per Mail erreichst du uns unter support@lampenwerk24.de, Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr.
Macht ihr Lampen für Vereine, Firmen oder Sonderprojekte?
Ja, sehr gerne. Schick uns dein Logo oder dein Wunschmotiv an support@lampenwerk24.de. Wir melden uns mit Vorschlag und Angebot.
Bietet ihr Geschenkverpackung an?
Aktuell kommt jede Lampe sicher verpackt in einer schlichten Versandbox. Eine eigene Geschenkverpackung ist in Vorbereitung.
Wo finde ich eure WEEE-Registrierung?
Unsere WEEE-Reg.-Nr. lautet DE 57462496. Damit kommen wir unserer Pflicht zur Rücknahme und Entsorgung von Elektroaltgeräten nach.
Dazu steht hier nichts.
Frag uns direkt, wir antworten meistens sofort.
Schreib uns, wir antworten persönlich
Mo-Fr 8-18 Uhr. Im Chat antworten wir meistens sofort, per E-Mail dauert es je nach Andrang etwas länger.