Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen.
Falls deine Frage nicht dabei ist, schreib uns an support@lampenwerk24.de - Mo-Fr 8-18 Uhr.
Rund um die Lampe
Wo wird meine Lampe hergestellt?
In Deutschland, in unserem eigenen Studio. Fertigung, Montage, Qualitätskontrolle und Versand laufen alle aus einer Hand.
Aus welchem Material besteht die Lampe?
Indoor-Modelle aus PETG - robust, langlebig und temperaturbeständig. Die Outdoor-Variante aus wetterfestem ASA folgt in Kürze. Kein Acrylglas.
Wie groß ist die Lampe?
Standardgröße rund 22 cm, Premium-XL bei 32 cm (+15€). Die genauen Maße jeder Lampe findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Wie viel wiegt die Lampe?
Ab ca. 250 Gramm, robust verarbeitet. Standfest auf dem Regal, leicht genug für die Wandmontage mit dem mitgelieferten Klebepad.
Wie wird die Lampe betrieben?
Über USB-C mit Schalter am Kabel. 5V, LED-Streifen in kaltweiß 6000K. USB-C-Kabel (1,5 m) und USB-A-Adapter liegen jeder Bestellung bei. Klebepad zur werkzeuglosen Montage ebenfalls inklusive.
Kann ich die Lampe personalisieren?
Ja, bei den personalisierbaren Modellen. Die komplette Übersicht findest du unter /collections/personalisierbar.
Ist die Lampe für den Außenbereich geeignet?
Aktuell sind unsere Lampen indoor-only. Die wetterfeste Outdoor-Version aus ASA ist bald verfügbar.
Wie reinige ich die Lampe?
Mit einem trockenen oder leicht feuchten Tuch. Bitte keine aggressiven Reiniger oder Scheuermittel verwenden, das kann die Oberfläche angreifen.
Wie lange hält die LED?
Wir verbauen hochwertige 5V LED-Streifen mit einer Lebensdauer von 30.000 bis 50.000 Stunden bei normaler Nutzung. Bei 4 Stunden pro Tag sind das deutlich über 20 Jahre.
Wie hell ist die Lampe?
Die Lampe ist als Akzent- und Atmosphärenlicht gedacht: gut sichtbar bei normaler Raumbeleuchtung, richtig stark in Szene gesetzt bei gedämpftem Licht oder am Abend. Sie ersetzt keine Raumdecken-Lampe.
Kann ich mein eigenes Logo oder Motiv personalisieren?
Ja, bei unseren Logo-Lampen. Komplexe Motive (z.B. fotorealistische Vereinslogos) stilisieren wir für die Fertigung in unserem Studio - mit klaren Konturen und einer reduzierten Farbpalette. Du bekommst vor der Produktion immer eine Vorschau zur Freigabe.
Deine Bestellung
Wann ist meine Lampe da?
5 bis 7 Werktage gesamt. Davon 1-2 Tage Produktion in unserem Studio, dann 3-5 Tage DHL-Versand zu dir.
Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald dein Paket bei DHL ist, bekommst du den Tracking-Link automatisch per Mail.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf noch ändern?
Solange die Produktion noch nicht gestartet ist - meist innerhalb der ersten Stunden - kein Problem. Schreib uns kurz an support@lampenwerk24.de mit deiner Bestellnummer.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange die Produktion noch nicht gestartet ist, jederzeit kostenlos. Sobald deine Lampe in Fertigung ist, geht das nicht mehr - dafür hast du nach Erhalt 14 Tage Rückgaberecht.
Versand
Was kostet der Versand?
4,90€ bei einem Warenwert von bis zu 70,99€. Ab 71€ ist der Versand kostenlos. Faustregel: ab der zweiten Lampe ist der Versand frei.
Versendet ihr ins Ausland?
Aktuell versenden wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Weitere Länder folgen Schritt für Schritt.
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
DHL hinterlegt das Paket in deiner Filiale oder beim Nachbarn. Du bekommst eine Benachrichtigungskarte mit allen Infos zur Abholung.
Mein DHL-Tracking aktualisiert sich seit Tagen nicht - was tun?
DHL scannt Pakete manchmal verzögert ein. Wenn sich dein Status seit mehr als 3 Werktagen nicht bewegt hat, schreib uns kurz an support@lampenwerk24.de mit deiner Bestellnummer - wir prüfen direkt im Studio nach und melden uns mit einer klaren Lösung.
Bezahlung
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
AMEX, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Mastercard, PayPal und Visa.
Kann ich auf Raten zahlen?
Ja, Ratenzahlung läuft über Klarna ab 10€/Monat. Die genauen Konditionen siehst du im Checkout, sobald du Klarna ausgewählt hast.
Geht auch SEPA-Lastschrift?
Ja, SEPA-Lastschrift kannst du im Checkout über Klarna auswählen.
Ist der Checkout sicher?
Ja. Unser Checkout ist SSL-verschlüsselt und läuft komplett über den Shopify-Payments-Standard. Deine Daten werden nie unverschlüsselt übertragen.
Kann ich auf Rechnung kaufen?
Ja, der Kauf auf Rechnung läuft über Klarna Rechnung. Auswahl im Checkout.
Garantie & Rückgabe
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
14 Tage ab Erhalt der Ware. Schick uns einfach eine kurze Mail, wir kümmern uns um den Rest.
Was tun, wenn meine Lampe defekt ankommt?
Schreib uns eine Mail an support@lampenwerk24.de mit einem kurzen Foto vom Defekt - wir senden umgehend Ersatz.
Wer zahlt die Rücksendekosten?
Bei einer regulären Rückgabe trägst du die Versandkosten der Rücksendung. Wenn deine Lampe defekt ankommt oder einen Fehler hat, übernehmen wir den Versand komplett.
Kann ich auch personalisierte Lampen zurückgeben?
Personalisierte Lampen sind als Einzelanfertigung vom regulären Widerruf ausgeschlossen. Bei Defekten oder Fehlern unsererseits bekommst du selbstverständlich kostenlosen Ersatz.
Sonstiges
Wo finde ich eure WEEE-Registrierung?
Unsere WEEE-Reg.-Nr. lautet DE 57462496. Damit kommen wir unserer Pflicht zur Rücknahme und Entsorgung von Elektroaltgeräten nach.
Bietet ihr Geschenk-Verpackung an?
Aktuell kommt jede Lampe sicher verpackt in Noppenfolie in einer schlichten Versandbox. Eine eigene Geschenkverpackung ist in Vorbereitung.
Macht ihr Lampen für Vereine, Firmen oder Sonderprojekte?
Ja, sehr gerne. Schick uns dein Logo oder dein Wunschmotiv an support@lampenwerk24.de - wir melden uns mit Vorschlag und Angebot.
Noch Fragen?
Schreib uns - wir antworten persönlich.
Mo-Fr 8-18 Uhr. Antwort meist am selben Werktag.